راهنمای ضمانت‌ها و بازپرداخت‌ها هنگام واردات از چین [نسخه 2026]

چه هستند سیاست‌های گارانتی و بازپرداخت برای انجام تجارت با تامین‌کنندگان چینی؟ مانند قبلاً اشاره شد، بسیاری از افرادی که منبع محصولات از چین هیچ گونه مشکل ضمانت یا بازپرداختی را تجربه نکنید خریدهای آنها

این مشکل برای بسیاری از واردکنندگانی که کالا از چین خریداری می‌کنند، پیش می‌آید. سفارش شما می‌رسد، اما مشکلی وجود دارد. شاید محصولات از کیفیت پایینی برخوردار باشند یا با ... مطابقت نداشته باشند. نمونه.

سپس سعی می‌کنید با تأمین‌کننده تماس بگیرید. بعد از ارسال ایمیل منتظر می‌مانید. روزها می‌گذرد و هنوز هیچ پاسخی دریافت نمی‌کنید. سپس برای آنها در واتس‌اپ پیام ارسال می‌کنید. آنها پاسخی نمی‌دهند، اما می‌توانید عکس پروفایل آنها را ببینید. حتی ممکن است گاهی اوقات شما را کاملاً مسدود کنند.

متأسفانه، این اتفاق بیشتر از آنچه تصور می‌کنید رخ می‌دهد. اگر ضمانت‌نامه یا قرارداد بازپرداخت واضحی وجود نداشته باشد، پس گرفتن پولتان می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد. بنابراین، بررسی این شرایط قبل از ثبت سفارش بسیار مهم است، نه پس از بروز مشکلات.

اما چگونه اینها را مدیریت می‌کنید؟ تامین کنندگان چینی?

در این پست به آن خواهیم پرداخت ضمانت و بازپرداخت برای کالاهایی که از چین تهیه می‌شوند و چگونه مطمئن شوید که وجه خود را از تأمین‌کنندگان پس می‌گیرید.

گارانتی یک ضمانت رسمی است که اغلب در قراردادهای خرید گنجانده شده است. تضمین این که کالاها هنگام فروش استانداردهای کیفیت را دارند. بیشتر اوقات ، موارد معیوب می توانند در داخل بازگردانده یا مبادله شود معین دوره ها دوره گارانتی را پوشش می دهد مشکلات پس از خرید در زبان چینی، "گارانتی" عبارت است از "保单" یا "بئودان"

چرا ضمانت و بازپرداخت هنگام خرید از چین مهم است؟

قبل از اینکه عمیقاً به این موضوع بپردازیم، می‌خواهم از شما سوالی بپرسم: «اگر شما خرید عمده از چینآیا شما همیشه از تامین‌کنندگان خود درخواست گارانتی برای محصولات می‌کنید؟

چیزی که دیگران هنگام خرید متوجه آن نمی‌شوند، گزینه‌های گارانتی و بازپرداخت است. برخی حتی از آن بی‌اطلاع هستند. پیش فاکتور (PI)معمولاً اطلاعات مربوط به ضمانت‌نامه‌های محصول در PI.

سفارش خرید و فاکتور پروفرما چیست؟

سفارش خرید یک توافق رسمی و الزام‌آور است که توسط خریدار آغاز می‌شود، در حالی که فاکتور پروفرما یک صورتحساب یا پیش‌فاکتور اولیه است که توسط فروشنده ارائه می‌شود و اغلب برای امور گمرکی و ترتیبات مالی اولیه استفاده می‌شود.

تفاوت‌های سفارش خرید و فاکتور رسمی

منظر	سفارش خرید	پیش فاکتور
هدف	سند رسمی صادر شده توسط خریدار برای فروشنده که نشان دهنده قصد خرید اقلام مشخص است.	یک فاکتور اولیه که توسط فروشنده برای خریدار صادر می شود، قیمت های مورد انتظار و شرایط فروش را ارائه می دهد.
عملکرد	جزئیات انواع، مقادیر و قیمت های توافق شده برای محصولات یا خدمات؛ یک پیشنهاد رسمی برای خرید تحت شرایط اعلام شده.	به عنوان تخمین یا مظنه، هزینه ها و شرایط بالقوه را مشخص می کند. تقاضای پرداخت نیست
طبیعت الزام آور قانونی	زمانی که توسط فروشنده پذیرفته شود، به یک قرارداد الزام آور قانونی تبدیل می شود و تعهد خریدار به خرید را مشخص می کند.	نه یک قرارداد الزام آور قانونی؛ به عنوان سند پیش فروش برای برآورد هزینه ها عمل می کند.
نقش در معامله	فرآیند خرید را آغاز می کند و نشان دهنده تمایل خریدار برای خرید و تحت چه شرایطی است.	برای گمرک در تجارت بین المللی یا به عنوان صورتحساب فروش اولیه استفاده می شود. به برنامه ریزی مالی و تامین مالی کمک می کند.
محتوا و جزئیات	شامل شماره سفارش خرید، جزئیات خریدار و فروشنده، شرح کالا یا خدمات، مقادیر، قیمت واحد، هزینه کل و غیره است.	شامل شماره صورتحساب، محصولات یا خدمات ارائه شده، قیمت واحد، کل هزینه‌ها، مالیات‌های تخمینی و غیره، مشابه یک فاکتور تجاری است.
مدیریت مالی	برای برنامه‌ریزی مالی، مدیریت بودجه و کنترل موجودی بسیار مهم است؛ مجوز می‌دهد	کمک به پیش بینی مالی و ارزیابی هزینه های بالقوه. معمولاً برای موجودی استفاده نمی شود

بدانید که یک سفارش خرید و فاکتور پروفرما می تواند برای شما انجام دهد

• A سفارش خرید (PO) به عنوان توافق نامه رسمی شما با تامین کننده عمل می کند و مقادیر، قیمت ها و زمان بندی تحویل را با جزئیات بیان می کند.
• A پیش فاکتوراز سوی دیگر، قیمت واقعی تأمین‌کننده است که معمولاً در برنامه‌ریزی پیش از تولید، پرداخت و ارسال مورد استفاده قرار می‌گیرد.

چرا «سفارش خرید» و «پیش فاکتور» در تجارت مهم هستند؟

1. اطمینان از ارتباطات و توافق شفاف

2. ساده سازی فرآیند تدارکات

3. ثبت و حسابرسی

4. ایجاد حمایت قانونی

توجه: آیا پیش فاکتور دارای قدرت الزام آور قانونی است؟

نه! پیش فاکتور قدرت الزام آور قانونی یک قرارداد را ندارد.

با این حال، ما همچنان توصیه می کنیم که هم خریدار و هم فروشنده پیش فاکتور را امضا کنند زیرا در صورت بروز هرگونه مشکل در معامله، این سند همچنان می تواند به عنوان مدرک مهم معامله باشد.

اجزای یک سفارش خرید و یک پیش فاکتور

1. عناصر کلیدی یک سفارش خرید

یک سفارش خرید (PO) معمولاً شامل عناصر کلیدی زیر است:

• شماره سفارش خرید: یک شناسه منحصر به فرد برای اهداف ردیابی و مرجع.
• اطلاعات خریدار: نام، آدرس و اطلاعات تماس شرکت یا فردی که خرید را انجام می‌دهد.
• اطلاعات فروشنده: نام، آدرس و اطلاعات تماس شرکت یا فردی که کالا یا خدمات را ارائه می‌دهد.
• تاریخ صدور: تاریخی که این سفارش خرید ایجاد شده است.
• شرح کالا یا خدمات: فهرست دقیقی از اقلام خریداری شده، شامل کد محصول.
• تعداد: تعداد واحدهای هر کالای خریداری شده.
• قیمت هر واحد: هزینه هر کالا.
• هزینه کل: کل مبلغ قابل پرداخت، شامل جزئیات مالیات.
• تاریخ تحویل: تاریخ یا بازه زمانی مورد انتظار برای تحویل کالا یا خدمات.
• روش حمل و نقل و هزینه‌ها: جزئیات مربوط به نحوه تحویل اقلام و هزینه‌های مربوطه.
• شرایط و ضوابط تکمیلی: هرگونه شرایط یا ضوابط خاص دیگری که مورد توافق طرفین باشد.

2. اطلاعات ضروری در پیش فاکتور

پیش فاکتور به طور کلی شامل اطلاعات ضروری زیر است:

• شماره فاکتور رسمی: یک شماره منحصر به فرد برای شناسایی.
• اطلاعات فروشنده: نام، آدرس و اطلاعات تماس نهاد صادرکننده فاکتور.
• اطلاعات خریدار: نام، آدرس و اطلاعات تماس نهادی که فاکتور برای آن صادر شده است.
• تاریخ صدور: تاریخی که فاکتور تولید شده است.
• شرح کالا یا خدمات: فهرست دقیقی از اقلام ارائه شده، شامل تعداد و قیمت.
• ارزش کل: قیمت کل تخمینی کالا یا خدمات، شامل مالیات و هزینه‌های اضافی.
• شرایط تحویل: شرایطی که کالاها تحت آن تحویل داده می‌شوند (که اغلب توسط اینکوترمز مانند FOB، CIF و غیره به آنها اشاره می‌شود). برای اطلاعات بیشتر، این مقاله را بخوانید: شرایط تجارت پایه علی بابا اینکوترمز
• دوره اعتبار: مدت زمانی که پیش فاکتور معتبر است.
• جزئیات بانک: اطلاعات مربوط به پرداخت، در صورتی که انتقال بانکی روش پرداخت باشد.
• اطلاعات اضافی: هرگونه جزئیات مرتبط دیگر، مانند گارانتی، گواهینامه‌های کیفیت یا دستورالعمل‌های ویژه.

چگونه یک سفارش خرید و یک پیش فاکتور (با استفاده از الگوها) ایجاد کنیم؟

ایجاد سفارش خرید و پیش فاکتور لازم نیست فرآیند پیچیده ای باشد. با کمک الگوها و ابزارهای موجود، می توانید این اسناد را به طور موثر تولید کنید. در اینجا یک راهنمای گام به گام اساسی آورده شده است:

1. اطلاعات لازم را جمع آوری کنید: تمام جزئیات مربوطه، از جمله اطلاعات خریدار و فروشنده، توضیحات اقلام، مقادیر، قیمت و شرایط را جمع آوری کنید.
2. یک الگو را انتخاب کنیدیک الگوی مناسب از منابع موجود انتخاب کنید یا از نرم‌افزاری استفاده کنید که الگوهای از پیش طراحی‌شده برای سفارش خرید و فاکتور رسمی ارائه می‌دهد.
3. جزئیات را وارد کنید: با اطمینان از صحت و وضوح در هر زمینه، الگو را با اطلاعات جمع آوری شده پر کنید.
4. بررسی و نهایی کردن: تمام جزئیات را دوباره بررسی کنید و مطمئن شوید که تمام اجزای لازم گنجانده شده است. پس از رضایت، سند را ذخیره کرده و با طرف مربوطه به اشتراک بگذارید.

آیا می توانم هنگام خرید از چین گارانتی دریافت کنم؟

به عنوان مثال، همانطور که قبلا ذکر شد، بسیاری از مردم، از جمله تامین کنندگان چینی، اهمیت زیادی برای ضمانت قائل نیستند. اکثر تامین کنندگان چینی هیچ تضمینی به شما ارائه نمی دهند.

هنگامی که مبلغ کامل محصولات را پرداخت کردید، این تامین کنندگان هیچ ضمانتی ارائه نمی دهند و هزینه های حمل و نقل را برای بازگرداندن یا پاسخگویی به درخواست های جایگزینی محصول را پوشش نمی دهند.

مگر اینکه به طور فعال در مورد ضمانت ها و بازپرداخت با تامین کنندگان چینی پرس و جو کنید. حتی در این صورت، برخی از تامین کنندگان ممکن است تمایلی به پوشش هزینه های حمل و نقل برای بازگشت نداشته باشند.

آنها ممکن است فقط محصولات جایگزین را برای شما آماده کنند. ممکن است لازم باشد برای آن آماده باشید رسیدگی به هزینه های حمل و نقل محصولات.

توجه داشته باشید: با این حال، ارتباط با تامین کنندگان چینی در مورد ضمانت ها و بازپرداخت نیاز به مهارت های مذاکره مرتبط دارد. ممکن است مواردی وجود داشته باشد که برخی از تامین کنندگان هستند تمایلی به ارائه ضمانت برای محصولات شما ندارد. در چنین مواردی، ممکن است لازم باشد یک رویکرد جایگزین را در نظر بگیریم.

سیاست‌های گارانتی و حقوق بازپرداخت برای تامین کالا از چین

پیدا کردن سازنده در چین هرگز شاهکار آسانی نیست، چه رسد به جستجوی یک تامین کننده ایده آل. این به این دلیل است که اکثر تامین کنندگان چینی تمایل دارند کیفیت محصول را به اندازه کافی کنترل نکنند.

مزیت اول از تأیید ضمانت‌ها و بازپرداخت‌ها با تأمین‌کنندگان چینی از قبل پرداختن به این موضوع است تضمین کیفیتحداقل، اگر کیفیت محصول را آنطور که انتظار داشتید خوب ندیدید، نیازی به مصرف آن ندارید، اما حق دارید پول خود را به علاوه سایر ضررهایتان مطالبه کنید.

به یاد داشته باشید، این اسناد می‌توانند بر اساس ... سفارشی‌سازی شوند. در کسب و کار خاص شما نیازها و الزامات. استفاده از نرم‌افزار یا ابزارهای آنلاین طراحی‌شده برای ایجاد سفارش‌های خرید و فاکتورهای پروفرما می‌تواند این فرآیند را حتی ساده‌تر کند.

ضمانت و بازپرداخت هنگام خرید از چین انتظارات روشنی را برای خود و تأمین‌کننده تعیین کنید.

اگر بعداً اشاره کنید که تأمین‌کننده شما محصولاتی تولید کرده که از کیفیت مناسبی که قبلاً توافق شده بود، برخوردار نیستند، می‌توانید بسته به سیاست‌های گارانتی که تعیین کرده‌اند، اصرار کنید که محصول را تغییر دهند یا پول شما را برگردانند.

نکته: لطفا قبل از تهیه محصولات از چین تایید مشروعیت تامین کنندگان چینیاین می‌تواند از بسیاری از مسائل مربوط به تأمین‌کنندگان جلوگیری کند. لطفاً توجه داشته باشید که جلوگیری از یک مشکل مهمتر از حل یک مشکل است.

همکاری با ضمانت نامه های شخص ثالث

اگر تامین کننده شما مایل به ارائه ضمانت نیست، شما نیز می توانید خدمات گارانتی شخص ثالث را در نظر بگیرید. هنگامی که مسائلی مانند نقص کیفیت ایجاد می شود، این ضمانت های شخص ثالث می توانند در مورد ادعاهای گارانتی به شما کمک کند، و برخی حتی ارائه خدمات گارانتی بین المللی.

با این حال، ضمانت نامه های شخص ثالث نیز دارای معایبی است. در زیر مقایسه ای از مزایا و معایب ضمانت نامه های شخص ثالث.

مزایا و معایب گارانتی های شخص ثالث	مزایا	منفی
1-	ضمانت‌های شخص ثالث طولانی‌تر از ضمانت‌هایی است که مستقیماً توسط سازنده کالا یا خدمات ارائه می‌شود.	میزان کاری که تحت ضمانت شخص ثالث اثبات می‌شود، ممکن است به خوبی آنچه یک مرکز تولیدکننده مجاز ارائه می‌دهد، نباشد.
2-	آنها ممکن است ارزان تر از ضمانت های طولانی مدت تولید کنندگان باشند.	ارائه ادعای گارانتی تحت ضمانت نامه شخص ثالث گاهی اوقات می تواند کمی پیچیده و همچنین زمان بر باشد.
3-	برخی از ضمانت‌نامه‌های شخص ثالث، که ممکن است دارای ویژگی‌های اضافی مانند پوشش خسارت تصادفی باشند، ممکن است با ضمانت‌نامه‌های معمولی ارائه نشوند.

انواع گارانتی در ساخت چین

انواع مختلفی از ضمانت‌ها وجود دارد که شرکت‌هایی که کالاهای تولیدی خود را به چین ارائه می‌کنند به مشتریان خود ارائه می‌دهند که شامل موارد زیر می‌شود:

1. گارانتی تضمین کیفیت

کیفیت کلید یک محصول است. اگر تأمین‌کننده‌ای که شناسایی کرده‌اید قادر به تأمین محصولات با کیفیت نیست، باید فوراً او را اخراج کنید.

این ضمانت‌نامه به شما این حق را می‌دهد که در صورت انتخاب تأمین‌کننده‌ای که ضمانت تضمین کیفیت ارائه می‌دهد، از تأمین‌کننده‌ی تعیین‌شده بخواهید محصولی بهتر از آنچه شما درخواست کرده‌اید، ارائه دهد. بررسی کنید که آیا تمام محصولاتی که تأمین‌کننده به سازمان شما ارائه می‌دهد، مطابق با استانداردهای کیفی شما هستند یا خیر.

2. ضمانت بازگشت وجه

وقتی پس از چندین بار آزمایش، تأمین‌کننده نتواند محصولی ارائه دهد که انتظارات شما را برآورده کند، شما تحت پوشش این ضمانت قرار خواهید گرفت و این فرصت را خواهید داشت که از تأمین‌کننده بخواهید پول شما را پس بدهد.

البته، هیچ تأمین‌کننده‌ای چنین درخواستی را تأیید نمی‌کند، زیرا هزینه‌های زیادی را برای آنها به همراه خواهد داشت. آنها ممکن است سعی کنند شما را برای رسیدن به توافقی که کمتر از آنچه مدیون شماست، فریب دهند.

3. تمدید گارانتی

این نوع ضمانت همچنین هنگامی که یک تامین کننده قادر به تحویل محصولات برای مدت طولانی، به غیر از دوره گارانتی، از کسب و کار شما محافظت می کند. با این حال، باید درک کنید که برای خدمات ارائه شده توسط شرکت باید هزینه اضافی بپردازید.

نکته: پوشش گارانتی تمدید شده: آیا ارزشش را دارد؟

تمدید دوره گارانتی باید به نیازهای خاص محصول بستگی داشته باشد. ما مزایا و معایب تمدید گارانتی را برای مرجع شما فهرست کرده ایم:

مزایای پوشش گارانتی تمدید شده,

• محافظت اضافی فراتر از دوره گارانتی استاندارد را فراهم می کند، که می تواند اطمینان بخش باشد، به خصوص برای اقلام گران قیمت یا ضروری.
• انجام تعمیرات یا تعویض از طریق گارانتی می تواند راحت تر از پیدا کردن یک ارائه دهنده خدمات باشد.

معایب پوشش گارانتی تمدید شده,

• گارانتی های تمدید شده با هزینه اضافی همراه است که گاهی اوقات می تواند نسبت به قیمت محصول قابل توجه باشد.

به طور خلاصه، برای لوازم الکترونیکی پیشرفته، لوازم خانگی یا مواردی که در معرض خرابی هستند، گارانتی طولانی مدت ممکن است سودمندتر باشد.

اگر موارد متعددی از کیفیت یا مشکلات دیگری در مورد محصولات در دسته‌های تولید قبلی وجود داشته است، خرید یک گارانتی تمدید شده در واقع ضروری است، زیرا نمی‌توانید تضمین کنید که همان مشکلات در تولید بعدی دوباره رخ نخواهد داد.

آیا می توانم در طول دوره گارانتی بازپرداخت کنم؟

If سیاست گارانتی تایید شده بازپرداخت را ذکر می کند، البته، چرا که نه؟

اما باید به این موضوع نیز توجه داشته باشید تامین کنندگان چینی به ندرت با درخواست بازپرداخت موافقت می کنند. برای آنها، یک بازپرداخت می تواند منجر به کاهش درآمد آنها شود.

آنها دلایل زیادی برای رد درخواست شما پیدا خواهند کرد. شاید این اختلاف از عدم تایید دقیق مشخصات محصول ناشی می شود که منجر به عدم تطابق بین محصول مورد نیاز شما و کیفیت محصول تولید شده توسط آنها می شود.

به طور خلاصه انتظار بازپرداخت از تامین کنندگان چینی آسان نیست. اگر مطمئن هستید که قبل از کشف هر گونه مشکل محصول، کاملاً با تأمین‌کننده ارتباط برقرار کرده‌اید، ممکن است بتوانید با درخواست کمک حقوقی با تأمین‌کننده مقابله کنید.

در صورت امتناع تامین کننده از بازپرداخت، هیچ راه دیگری برای محافظت از کسب و کار شما وجود ندارد؟ پاسخ من این است: نه! اگر تامین کننده منافع شما را نقض کرد، لطفا از کانال های صحیح برای شکایت یا گزارش آنها استفاده کنید!

 

اقدام جغد سپاری،

اعضای تیم ما کیفیت و مشخصات هر محصول را به دقت بررسی می کنند.

چگونه می توان ادعاهای گارانتی را با تامین کنندگان چینی شروع و هدایت کرد؟

حتی اگر تأسیس کرده باشید ضمانت و بازپرداخت هنگام خرید از چین با تأمین‌کننده خود، هنوز تضمین نمی‌کند که شما با موفقیت محصولات رضایت‌بخشی دریافت خواهید کرد.

نگران نباشید، این مقاله مهارت‌های مذاکره و نکاتی را در اختیار شما قرار می‌دهد که باید هنگام معامله با تامین‌کنندگان چینی در نظر بگیرید.

مرحله 1: شرایط گارانتی را مرور کنید

شرایط گارانتی ارائه شده توسط تامین کننده را به دقت بررسی کنید. بدانید چه چیزی و برای چه مدت پوشش داده شده است.

اطمینان حاصل کنید که تمام اسناد مربوطه، مانند سفارش خرید، قرارداد، بیانیه گارانتی، و هر گونه مکاتبات مربوط به مسائل کیفیت محصول را دارید.

مرحله 2: جمع آوری شواهد

از نقص یا مشکل عکس یا فیلم واضح بگیرید.

مرحله 3: با تامین کننده ارتباط برقرار کنید

از طریق کانال تعیین شده (ایمیل، سیستم پیام رسانی پلت فرم تجاری و غیره) با تامین کننده تماس بگیرید. در ارتباطات خود شفاف و مختصر باشید. از زبان ساده استفاده کنید برای جلوگیری از سوء تفاهم

در واقع، یک رویکرد مشترک در کار ما وجود دارد. برای مثال، شما در ابتدا خرید 500 دستگاه از یک تامین کننده، اما آن را پیدا کنید 200 مورد از اینها مشکلات کیفی دارندهمزمان، شما به یک سفارش جدید نیاز دارید. می‌توانید به تأمین‌کننده ایمیل بزنید:

«من آماده‌ام سفارش دیگری ثبت کنم برای» واحد 500اما من در سفارش اول با ۲۰۰ واحد مشکل کیفیت پیدا کردم. پس لطفا 200 محصول معیوب را جایگزین کنید وقتی سفارش دوم را تحویل می دهید.»

از یک طرف شما محصولاتی را دریافت می کنید که استانداردهای کیفیت را دارند و از طرف دیگر، تامین کننده هیچ ضرری نمی کند. علاوه بر این، آنها یک سفارش جدید را تضمین می کنند. آنها اغلب هستند بسیار مایل به جایگزینی محصولات برای شما هستند.

مرحله 4: مذاکره برای یک قطعنامه

پذیرای اشکال مختلف تفکیک، مانند تعمیر، تعویض، یا بازپرداخت باشید.

مرحله 5: سوابق را نگه دارید

سوابق کلیه ارتباطات، توافقات و قطعنامه ها را نگه دارید. این مرحله مانع از آن می‌شود که تامین‌کننده در آینده از شما سؤال کند، زمانی که ممکن است راه‌حل مناسبی نداشته باشید.

اما لطفاً توجه داشته باشید که تا زمانی که آن را تأیید نکنید، کل مبلغ را پرداخت نمی‌کنید. تامین کننده می تواند اطلاعات محصول را ارائه دهد که شما را راضی می کند! در غیر این صورت نمی توانید پول خود را از تامین کننده چینی پس بگیرید!

در صورت امتناع تامین کننده از بازپرداخت چه باید کرد؟

این وضعیت اغلب اتفاق می‌افتد. وقتی تأمین‌کنندگان تمام وجه را دریافت می‌کنند و سپس از پذیرفتن مسئولیت محصول خودداری می‌کنند، حتی اگر با آنها در مورد نگه داشتن گارانتی بحث کنید.

آنها ممکن است اهمیتی ندهند و ممکن است درخواست تعویض یا بازپرداخت محصول را رد کنند. برای این، من مناسب ترین راه حل را ارائه می دهم: از قانون چین برای شکایت از تامین کننده استفاده کنید.

A) به سفارت یا کنسولگری چین در کشور خود شکایت کنید

می توانید به سفارت چین شکایت کنید. آنها آژانسی از دولت چین هستند و این اختیار را دارند که شکایت شما را به ادارات حقوقی مربوطه در چین ارسال کنند. آنها می توانند در میانجیگری اختلافات شما با تامین کنندگان چینی در مورد ضمانت ها و بازپرداخت کمک کنند.

B) به انجمن های تجاری محلی در چین گزارش دهید

اگر متوجه شدید که تأمین‌کننده عضو یک انجمن صنفی چینی است، می‌توانید از این تأمین‌کننده چینی به این سازمان‌ها شکایت کنید.

اتاق های بازرگانی زیادی در چین وجود دارد. می توانید نام و اطلاعات تماس اتاق های مورد نیاز خود را در آنها بیابید فهرست اتاق های بازرگانی چین.

برخی از تامین کنندگان می ترسند که اختلافات تجاری منجر به اخراج آنها از انجمن شود که بر شهرت آنها در بازار تأثیر می گذارد.

حتی بیشتر از این، برخی از تأمین‌کنندگان برای پیوستن به این سازمان‌ها پول پرداخت می‌کنند و اخراج شدن برای آنها ضرر بزرگتری خواهد بود.

C) روند قانونی

من معتقدم این موثرترین روش است.

در چین، قانون بهترین سلاح شما خواهد بود. شما می توانید از این استفاده کنیدسلاح” برای دفاع از حقوق قانونی خود. البته ممکن است با قوانین چین آشنایی نداشته باشید. نگران نباشید، می توانید برای طرح دعوی از طرف شما وکیل استخدام کنید.

در واقع، همه محصولات ارزش این تلاش را ندارند، زیرا شکایت از یک شرکت در چین مستلزم هزینه و زمان اضافی است. شما نیز نیاز دارید تاثیر شکایت بر کسب و کار خود را در نظر بگیرید.

Owlsourcing همچنین می تواند به شما در مذاکره با این تامین کنندگان کمک کند. کمک به شما در دفاع از حقوق خود و پول خود را پس بگیرید.

نکته: جغد سپاری به شما کمک می کند از چین خرید کنید.

با تجربه خرید گسترده و مهارت های تایید تامین کننده، Owlsourcing به شما کمک می‌کند تا محصولات با کیفیت بالا را با کمترین قیمت تهیه کنید. ما همچنین در طول تولید، بازرسی‌های کیفی متعددی را در محل انجام می‌دهیم. البته، اطلاعات جامعی از جمله ضمانت‌نامه‌ها را در اختیار شما قرار خواهیم داد. بازرسی کارخانه گزارش‌ها، و سایر مطالب. Owlsourcing عملکرد روان کسب و کار شما را تضمین می کند.

D) طرح اختلاف در پلتفرم های آنلاین

این رویکرد محدود به پلتفرم های آنلاین B2B مانند علی بابا.

آیا علی بابا گارانتی ارائه می دهد؟

هنگام خرید محصولی از علی بابا، می توانید برای آرامش خاطر بیشتر، محافظت گارانتی را اضافه کنید. در واقع، اکثر اقلام در تقریبا همه دسته ها در علی بابا می توانند تحت پوشش گارانتی قرار گیرند.

علاوه بر این، تضمین تجارت علی بابا برنامه در برابر حمل و نقل یا مشکلات مربوط به کیفیت محافظت می کند.

در صورت نیاز به بازپرداخت، فرآیند معمولاً با درخواست بازپرداخت شروع می شود. پس از تایید، علی بابا معمولاً هفت روز کاری طول می کشد تا بازپرداخت انجام شود. با این حال، بسته به روش پرداخت شما ممکن است مدت بیشتری طول بکشد:

• کارت اعتباری: ممکن است تا 10 روز کاری طول بکشد تا بازپرداخت در حساب شما منعکس شود.

آیا ضمانت بازگشت وجه در علی بابا وجود دارد؟

بلهعلی‌بابا یک روش پرداخت امن برای اطمینان از امنیت خرید شما دارد. در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش خود، می‌توانید ظرف 30 روز پس از دریافت محصول، درخواست بازپرداخت وجه خود را ارائه دهید.

نکته نرم افزار: تیم پشتیبانی علی بابا همیشه آماده است تا شما را در مراحل تولید و حتی تا 30 روز پس از تحویل محصولاتتان راهنمایی کند.

«گارانتی در علی بابا» معمولاً به خدمات گارانتی مختلف ارائه شده در پلت فرم علی بابا اشاره دارد. در چینی "گارانتی علی بابا" است "阿里巴巴保障服务"

چگونه در علی بابا شکایت کنیم؟

اگر شما یک تامین کننده در علی بابا پیدا کنید اما با یک اختلاف تجاری با آنها مواجه شوید، می توانید از پلت فرم شکایت علی بابا برای گزارش آن به علی بابا استفاده کنید. در اینجا راهنمای ثبت شکایت از علی بابا است:

1. به وب سایت علی بابا بروید، جایی که می توانید "مرکز راهنما” در گوشه سمت راست بالای صفحه. در زیر شاخه های آن، "اختلاف را باز کنید". روی آن کلیک کنید.

2. در این صفحه می توانید با توجه به نوع اختلاف تجاری خود فرمی را پر کنید. سه نوع اختلاف تجاری ذکر شده است:

اختلاف در مورد سفارش تضمین تجارت، اختلاف در مورد سفارش عمده فروشی و سایر اختلافات تجاری.

3. علی بابا بلافاصله پس از تایید شکایت شما با تامین کننده تماس گرفته و در حل مسائل مربوط به ضمانت ها و بازپرداخت کمک خواهد کرد. در صورت امتناع تامین کننده از همکاری، علی بابا جریمه های مناسبی را برای تامین کننده چینی اعمال خواهد کرد.

با این حال، این رویکرد فقط برای اختلافات تجاری که رخ می دهد قابل استفاده است در پلتفرم های B2B مانند علی بابا.

E) در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید

فرض کنید تامین کننده شما پاسخگو نیست و شما برای جلوگیری از هزینه‌های اضافی، از اقدام قانونی صرف نظر می‌کنید و در عوض آرزو دارید ضررها را به حداقل برسانید.

علنی در نظر بگیرید به اشتراک گذاری تجربیات خود در پلتفرم های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و تیک تاک. توضیح دهید که چگونه تامین کننده نتوانسته انتظارات شما را برآورده کند یا از شما کلاهبرداری کرده است، که می تواند حسی برای حل و فصل ایجاد کند و به دیگران هشدار دهد.

میدونی؟ در چین، زمانی که یک تامین کننده کسی را فریب می دهد، بسیار رایج است تجربیات خود را با این تامین کننده در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید به عنوان یک هشدار برای دیگران

البته، در چین، مردم معمولا چنین حوادثی را در "دویین (抖音)«که به عنوان شناخته می‌شود» تیک تاک در سطح بین‌المللی.

در صورتی که این تامین کننده حساب خود را دارند و هستند هنوز هم به طور فعال بازاریابی می‌کند، می توانید تجربیات منفی خود را با این تامین کننده در میان بگذارید در بخش نظرات. نارضایتی خود را از این تامین کننده ابراز کنید و به جلوگیری از فریب بیشتر افراد کمک کنید.

ادامه مطلب:

• مجوزها و مجوزها هنگام واردات از آسیا
• ارائه دهنده خدمات بازرسی کیفیت شخص ثالث در چین
• شرایط تجارت پایه علی بابا اینکوترمز
• نحوه تهیه محصولات از چین: راهنمای گام به گام

سخن نهایی

گارانتی و بازپرداخت هنگام خرید از چین می تواند اطمینان حاصل کند که پس از خرید محصولات همچنان حق مذاکره با تامین کنندگان را دارید. لطفا نقش آن را در کسب و کار خود نادیده نگیرید.

بسیاری از تامین کنندگان چینی محصولات بدی را ارائه می دهند و ممکن است زمان بازدید حضوری نداشته باشید یا مهارت لازم را نداشته باشید با تولید کنندگان چینی تماس بگیرید.

تماس Owlsourcingجایی که تیم حرفه‌ای ما بررسی‌های کیفی محصولات شما را انجام می‌دهد، مشکلات را قبل از بروز فوراً برطرف می‌کند و ضمن تضمین کیفیت آنها، تحویل به موقع محصولات را تضمین می‌کند. در صورت تمایل تماس با ما، لطفا یک ایمیل به [ایمیل محافظت شده].