ما هي سياسات الضمان واسترداد الأموال للتعامل مع الموردين الصينيين؟ في كما سبق ذكره، فإن العديد من الأشخاص الذين المنتجات المصدر من الصين لا توجد ضمانات أو مشاكل استرداد مع مشترياتهم.
تواجه هذه المشكلة العديد من المستوردين الذين يشترون البضائع من الصين. يصل طلبك، ولكن هناك مشكلة. ربما تكون المنتجات رديئة الجودة أو لا تتوافق مع المواصفات. عينة.
تحاول بعد ذلك التواصل مع المورّد. تنتظر بعد إرسال بريد إلكتروني. تمر الأيام دون أي رد. ترسل له رسالة واتساب. لا يرد، لكن يمكنك رؤية صورته الشخصية. قد يحظرك تمامًا في بعض الأحيان.
للأسف، يحدث هذا أكثر مما تتخيل. قد يكون استرداد أموالك صعبًا للغاية في حال عدم وجود ضمان واضح أو اتفاقية استرداد. لذا، من الضروري مراجعة هذه الشروط قبل تقديم طلبك، بدلًا من انتظار ظهور المشاكل.
ولكن كيف يمكنك إدارة هذه الأمور؟ الموردين الصينيين?
في هذه التدوينة سوف نغطي الضمانات واسترداد الأموال للسلع المستوردة من الصين وكيفية التأكد من حصولك على المبلغ المسترد من الموردين.
الضمان هو ضمان رسمي يتم تضمينه غالبًا في اتفاقيات الشراء، بضمان أن البضائع تلبي معايير الجودة عند بيعها. معظم الوقت، العناصر المعيبة يمكن يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال معين الفترات. تغطي فترة الضمان مشاكل بعد الشراء. في اللغة الصينية، "الضمان" هو "بوليصة التأمين"أو"باودان".
لماذا تعتبر الضمانات واسترداد الأموال مهمة عند الشراء من الصين؟
قبل أن نتعمق في هذا الموضوع، أود أن أطرح عليك سؤالاً: "إذا كنتَ شراء بالجملة من الصينهل تطلب دائمًا من مورديك ضمانًا للمنتجات؟
ما لا يدركه الآخرون عند الشراء هو الضمان وخيارات الاسترداد. بعضهم لا يدركون حتى الفاتورة الأولية (PI)عادةً ما يتم تضمين المعلومات المتعلقة بضمانات المنتج في PI.
ما هو أمر الشراء وما هي الفاتورة المبدئية؟
أمر الشراء هو اتفاقية رسمية وملزمة يبدأها المشتري، بينما الفاتورة المبدئية هي فاتورة أو عرض أسعار أولي يقدمه البائع، وغالبًا ما تستخدم لأغراض الجمارك والترتيبات المالية الأولية.
الاختلافات بين أمر الشراء والفاتورة المبدئية
| البعد | الطلبيات | الفاتورة الأولية |
| الهدف | وثيقة رسمية يصدرها المشتري للبائع تشير إلى نيته شراء سلع محددة. | الفاتورة الأولية التي يصدرها البائع للمشتري تحتوي على الأسعار المتوقعة وشروط البيع. |
| الوظيفة | تفاصيل الأنواع والكميات والأسعار المتفق عليها للمنتجات أو الخدمات؛ عرض رسمي للشراء بموجب الشروط المذكورة. | بمثابة تقدير أو عرض أسعار، يحدد التكاليف والشروط المحتملة؛ ليس طلبا للدفع. |
| طبيعة ملزمة قانونا | يصبح عقدًا ملزمًا قانونًا عندما يقبله البائع، ويحدد التزام المشتري بالشراء. | ليس عقدًا ملزمًا قانونًا؛ بمثابة وثيقة ما قبل البيع لتقدير التكاليف. |
| دور في الصفقة | البدء بعملية الشراء مع الإشارة إلى رغبة المشتري في الشراء وبأي شروط. | تستخدم للجمارك في التجارة الدولية أو كفاتورة بيع أولية؛ يساعد في التخطيط المالي وتأمين التمويل. |
| المحتوى والتفاصيل | يحتوي على رقم طلب الشراء، وتفاصيل المشتري والبائع، ووصف السلع أو الخدمات، والكميات، وأسعار الوحدة، والتكلفة الإجمالية، وما إلى ذلك. | تتضمن رقم الفاتورة والمنتجات أو الخدمات المقدمة وأسعار الوحدات وإجمالي الرسوم والضرائب المقدرة وما إلى ذلك، على غرار الفاتورة التجارية. |
| ادارة المصاريف و استعمال النقود | يُعدّ أمراً بالغ الأهمية للتخطيط المالي وإدارة الميزانية ومراقبة المخزون؛ ويُخوّل | يساعد في التنبؤ المالي وتقييم النفقات المحتملة. لا تستخدم عادة للمخزون |
فهم ما يمكن أن يفعله طلب الشراء والفاتورة النموذجية من أجلك
- A أمر الشراء (PO) يعتبر بمثابة اتفاقيتك الرسمية مع المورد، والتي توضح الكميات والأسعار ومواعيد التسليم.
- A الفاتورة الأوليةأما من ناحية أخرى، فهو عرض السعر الفعلي للمورد، والذي يستخدم عادة في التخطيط المسبق للإنتاج فيما يتعلق بالدفع والشحن.
ما أهمية "أمر الشراء" و"الفاتورة الأولية" في الأعمال التجارية؟
1. ضمان التواصل والاتفاق الواضح
2. تبسيط عملية الشراء
3. حفظ السجلات والتدقيق
4. إرساء الحماية القانونية
ملاحظة: هل للفاتورة الأولية قوة ملزمة قانونيًا؟
لا! لا تتمتع الفاتورة الأولية بالقوة القانونية الملزمة للعقد.
ومع ذلك، ما زلنا نوصي بأن يقوم كل من المشتري والبائع بالتوقيع على الفاتورة الأولية لأنه، في حالة وجود أي مشاكل في المعاملة، يمكن أن يظل هذا المستند بمثابة دليل مهم على المعاملة.
مكونات أمر الشراء والفاتورة الأولية
1. العناصر الرئيسية لأمر الشراء
يحتوي أمر الشراء (PO) عادةً على العناصر الأساسية التالية:
- رقم طلب الشراء: معرف فريد لأغراض التتبع والمرجع.
- معلومات المشتري: اسم وعنوان وتفاصيل الاتصال بالشركة أو الفرد الذي يقوم بعملية الشراء.
- معلومات البائع: اسم وعنوان وتفاصيل الاتصال بالشركة أو الفرد الذي يقدم السلع أو الخدمات.
- تاريخ المسألة: تاريخ إنشاء أمر الشراء هذا.
- وصف البضائع أو الخدمات: قائمة مفصلة بالعناصر التي يتم شراؤها، بما في ذلك رمز المنتج.
- الكمية عدد وحدات كل صنف يتم شراؤه.
- السعر لكل وحدة: تكلفة كل سلعة.
- التكلفة الإجمالية: المبلغ الإجمالي المطلوب دفعه، بما في ذلك تفصيل الضرائب.
- تاريخ التسليم: التاريخ أو الإطار الزمني المتوقع لتسليم السلع أو الخدمات.
- طريقة الشحن والتكاليف: تفاصيل حول كيفية تسليم المنتجات والتكاليف المرتبطة بها.
- الشروط والأحكام الإضافية: أي شروط أو أحكام أخرى محددة يتفق عليها الطرفان.
2. المعلومات الأساسية في الفاتورة الأولية
تتضمن الفاتورة الأولية عمومًا المعلومات الأساسية التالية:
- رقم الفاتورة الأولية: رقم فريد للتعريف.
- معلومات البائع: اسم الجهة المصدرة للفاتورة وعنوانها وتفاصيل الاتصال بها.
- معلومات المشتري: اسم وعنوان وتفاصيل الاتصال بالجهة التي صدرت لها الفاتورة.
- تاريخ المسألة: تاريخ إصدار الفاتورة.
- وصف البضائع أو الخدمات: قائمة مفصلة بالمنتجات المعروضة، بما في ذلك الكمية والسعر.
- القيمة الإجمالية: السعر الإجمالي المقدر للسلع أو الخدمات، بما في ذلك الضرائب والرسوم الإضافية.
- شروط التوصيل: الشروط التي سيتم بموجبها تسليم البضائع (والتي يُشار إليها غالبًا بمصطلحات التجارة الدولية مثل FOB وCIF وغيرها). لمزيد من المعلومات، اقرأ هذه المقالة: شروط التجارة الأساسية علي بابا شروط التجارة الدولية
- فترة الصلاحية: الفترة الزمنية التي تكون فيها الفاتورة المبدئية صالحة.
- تفاصيل البنك: معلومات الدفع، إذا كان التحويل المصرفي هو وسيلة الدفع.
- معلومات إضافية: أي تفاصيل أخرى ذات صلة، مثل الضمان أو شهادات الجودة أو التعليمات الخاصة.
كيفية إنشاء أمر شراء وفاتورة أولية (باستخدام النماذج)؟
إنشاء أوامر الشراء والفواتير الأولية لا يجب أن تكون عملية معقدة. وبمساعدة القوالب والأدوات المتاحة، يمكنك إنشاء هذه المستندات بكفاءة. فيما يلي دليل أساسي خطوة بخطوة:
- اجمع المعلومات الضرورية: جمع كافة التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك معلومات المشتري والبائع، وأوصاف العناصر، والكميات، والأسعار، والشروط.
- اختر قالبًا: اختر قالبًا مناسبًا من الموارد المتاحة أو استخدم برنامجًا يوفر قوالب جاهزة لأوامر الشراء والفواتير المبدئية.
- أدخل التفاصيل: قم بملء النموذج بالمعلومات المجمعة، مع ضمان الدقة والوضوح في كل مجال.
- مراجعة وإصدار النسخة النهائية: تحقق جيدًا من جميع التفاصيل وتأكد من تضمين جميع المكونات الضرورية. بمجرد الرضا، احفظ المستند وشاركه مع الطرف المعني.
هل يمكنني الحصول على ضمانات عند الشراء من الصين؟
على سبيل المثال، كما ذكرنا سابقًا، لا يولي العديد من الأشخاص، بما في ذلك الموردين الصينيين، أهمية كبيرة للضمانات. لن يقدم لك معظم الموردين الصينيين أي ضمانات.
بمجرد دفع المبلغ الكامل للمنتجات، لن يقدم هؤلاء الموردون أي ضمان، ولن يغطوا تكاليف الشحن للإرجاع أو يستوعبوا طلبات استبدال المنتج.
ما لم تستفسر بشكل استباقي عن الضمانات واسترداد الأموال لدى الموردين الصينيين. وحتى في هذه الحالة، قد لا يرغب بعض الموردين في تغطية تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاعات.
قد يقومون فقط بإعداد منتجات بديلة لك. قد تحتاج إلى الاستعداد التعامل مع تكاليف النقل للمنتجات.
ملاحظة: ومع ذلك، التواصل مع الموردين الصينيين بشأن الضمانات واسترداد الأموال يتطلب مهارات التفاوض ذات الصلة. قد تكون هناك حالات حيث يكون بعض الموردين عدم الرغبة في تقديم ضمانات لمنتجاتك. وفي مثل هذه الحالات، قد نحتاج إلى النظر في نهج بديل.
سياسات الضمان وحقوق الاسترداد للمصادر الصينية
العثور على الشركة المصنعة في الصين إن البحث عن مورد مثالي ليس بالمهمة السهلة على الإطلاق، ناهيك عن البحث عن مورد مثالي. ويرجع هذا إلى أن معظم الموردين الصينيين لا يميلون إلى مراقبة جودة المنتج بشكل كافٍ.
الميزة الأولى من التأكيد الضمانات واسترداد الأموال مع الموردين الصينيين مقدما هو معالجة ضمان الجودة على الأقل، إذا رأيت أن جودة المنتج ليست بالجودة التي توقعتها، فليس عليك استهلاك المنتج، ولكن لديك الحق في المطالبة باسترداد أموالك، بالإضافة إلى الخسائر الأخرى.
تذكر أن هذه المستندات قابلة للتخصيص بناءً على على عملك المحدد الاحتياجات والمتطلبات. يمكن أن يؤدي استخدام البرامج أو الأدوات عبر الإنترنت المصممة لإنشاء أوامر الشراء والفواتير المبدئية إلى تبسيط العملية بشكل أكبر.
الضمانات واسترداد الأموال عند الشراء من الصين حدد توقعات واضحة لك وللمورد.
إذا أشرتَ بعد ذلك إلى أن مورّدك قد صنع منتجاتٍ بجودةٍ غير مطابقةٍ للمواصفات المتفق عليها سابقًا، فيمكنك المطالبة بتغيير المنتج أو إرجاع أموالك، وفقًا لسياسات الضمان التي وضعها.
تلميح: قبل الحصول على المنتجات من الصين، يرجى التحقق من شرعية الموردين الصينيينهذا يُجنّبك العديد من المشاكل المتعلقة بالموردين. يُرجى ملاحظة أن منع المشكلة أكثر أهمية من حل المشكلة.
التعاون مع ضمانات الطرف الثالث
إذا كان المورد الخاص بك غير راغب في تقديم الضمان، فيمكنك ذلك أيضًا فكر في خدمات ضمان الطرف الثالث. عندما تنشأ مشكلات مثل عيوب الجودة، يمكن ضمانات الطرف الثالث هذه مساعدتك في مطالبات الضمانوحتى بعض تقديم خدمات الضمان الدولية.
ومع ذلك، هناك أيضًا بعض الجوانب السلبية لضمانات الطرف الثالث. وفيما يلي مقارنة بين إيجابيات وسلبيات ضمانات الطرف الثالث.
| إيجابيات وسلبيات ضمانات الطرف الثالث | الايجابيات | سلبيات |
| 1- | تعتبر ضمانات الطرف الثالث أطول من الضمانات المقدمة مباشرة من قبل الشركة المصنعة للسلع أو الخدمات. | قد لا يكون مدى العمل الذي تم إثباته بموجب ضمان الطرف الثالث جيدًا مثل ما يقدمه مركز الشركة المصنعة المعتمدة. |
| 2- | قد تكون أرخص من الضمانات الطويلة التي يقدمها المنتجون. | قد يكون تقديم مطالبة الضمان بموجب ضمان طرف ثالث في بعض الأحيان معقدًا بعض الشيء ويستغرق وقتًا طويلاً. |
| 3- | قد لا يتم تقديم بعض الضمانات المقدمة من جهات خارجية، والتي قد تأتي مع ميزات إضافية مثل تغطية الأضرار العرضية، مع الضمانات العادية. |
أنواع الضمانات في التصنيع الصيني
هناك العديد من أنواع الضمانات التي تقدمها الشركات التي توفر سلعها المصنعة للصين لعملائها، وتتضمن ما يلي:
1. ضمان ضمان الجودة
الجودة أساس أي منتج. إذا لم يتمكن المورد الذي حددته من توفير منتجات عالية الجودة، فعليك الاستغناء عنه فورًا.
يُخوّلك هذا الضمان مطالبة المورّد المُختار بتوفير منتج أفضل من المنتج الذي طلبته، في حال اختيارك مورّدًا يُقدّم ضمانًا للجودة. تأكد من أن جميع المنتجات التي يُسلّمها المورّد إلى مؤسستك تُطابق معايير الجودة الخاصة بك.
2. ضمان استعادة الأموال
عندما لا يتمكن المورد، بعد عدة محاولات، من تقديم منتج يلبي توقعاتك، ستكون محميًا بموجب هذا الضمان وستتاح لك الفرصة لمطالبة المورد بإعادة أموالك.
بالطبع، لن يوافق أي مورد على مثل هذا الطلب لأنه سيؤدي إلى خسارة كبيرة في التكاليف من جانبهم. قد يحاولون إغرائك بالتوصل إلى اتفاق أقل مما تستحقه.
3. الضمان الممتد
كما يحمي هذا النوع من الضمان عملك عندما لا يتمكن المورد من تسليم المنتجات لفترة طويلة، ناهيك عن بعد فترة الضمان. ومع ذلك، يجب أن تفهم أنه يتعين عليك دفع رسوم إضافية مقابل الخدمة التي تقدمها الشركة.
تلميح: التغطية الممتدة للضمان: هل تستحق ذلك؟
يجب أن يعتمد تمديد فترة الضمان على الاحتياجات المحددة للمنتج. لقد قمنا بإدراج مزايا وعيوب تمديد الضمان للرجوع إليها:
مزايا تغطية الضمان الممتد,
- فهو يوفر حماية إضافية تتجاوز فترة الضمان القياسية، الأمر الذي يمكن أن يكون مطمئنًا، خاصة بالنسبة للعناصر باهظة الثمن أو الأساسية.
- يمكن أن يكون التعامل مع الإصلاحات أو الاستبدالات من خلال الضمان أكثر ملاءمة من العثور على مزود الخدمة بنفسك.
عيوب تغطية الضمان الممتد,
- تأتي الضمانات الممتدة بتكلفة إضافية، والتي قد تكون في بعض الأحيان كبيرة بالنسبة لسعر المنتج.
باختصار، بالنسبة للأجهزة الإلكترونية أو الأجهزة المنزلية أو العناصر عالية الجودة المعرضة للأعطال، قد يكون الضمان الممتد أكثر فائدة.
إذا كانت هناك حالات عديدة من مشاكل الجودة أو غيرها من المشكلات المتعلقة بالمنتجات في دفعات الإنتاج السابقة، فإن شراء ضمان ممتد ضروري بالفعل، حيث لا يمكنك ضمان ذلك لن تحدث نفس المشاكل مرة أخرى في الإنتاج اللاحق.
هل يمكنني استرداد أموالي خلال فترة الضمان؟
If تشير سياسة الضمان المؤكدة إلى المبالغ المستردة، بالطبع لماذا لا؟
ولكن يجب أن تكون على علم بذلك أيضًا نادراً ما يوافق الموردون الصينيون على طلبات استرداد الأموالبالنسبة لهم، فإن استرداد الأموال مرة واحدة قد يؤدي إلى انخفاض إيراداتهم.
سيجدون العديد من الأسباب لرفض طلبك. ربما ينشأ التناقض من عدم وجود تأكيد تفصيلي لمواصفات المنتج، مما يؤدي إلى عدم التوافق بين المنتج الذي تحتاجه وجودة المنتج الذي ينتجونه.
باختصار، إن توقع استرداد الأموال من الموردين الصينيين ليس بالأمر السهل. إذا كنت واثقًا من أنك تواصلت بشكل كامل مع المورد قبل اكتشاف أي مشكلات تتعلق بالمنتج، فقد تتمكن من مواجهة المورد من خلال طلب المساعدة القانونية.
ألا توجد طريقة أخرى لحماية عملك إذا رفض المورد استرداد الأموال؟ جوابي هو لا! إذا كان المورد ينتهك اهتماماتك، من فضلك استخدم القنوات الصحيحة لتقديم شكوى أو الإبلاغ عنها!
عمل الاستعانة بمصادر خارجية للبومة،
"يقوم أعضاء فريقنا بفحص جودة ومواصفات كل منتج بدقة."
كيفية البدء والتنقل بين مطالبات الضمان مع الموردين الصينيين؟
حتى لو كنت قد أنشأت الضمانات واسترداد الأموال عند الشراء من الصين مع المورد الخاص بك، فإنه لا يزال لا يضمن أنك سوف تتلقى منتجات مرضية بنجاح.
لا تقلق، فهذه المقالة تزودك بمهارات التفاوض والنقاط التي يجب مراعاتها عند التعامل مع الموردين الصينيين.
الخطوة 1: مراجعة شروط الضمان
قم بمراجعة شروط الضمان المقدمة من قبل المورد بعناية. تعرف على ما هو مغطى ومدة الضمان.
تأكد من أن لديك جميع المستندات ذات الصلة، مثل أمر الشراء، والعقد، وبيان الضمان، وأي مراسلات تتعلق بقضايا جودة المنتج.
الخطوة الأولى: جمع الأدلة
التقاط صور أو مقاطع فيديو واضحة للخلل أو المشكلة.
الخطوة 3: التواصل مع المورد
تواصل مع المورد من خلال القناة المخصصة (البريد الإلكتروني، نظام رسائل منصة التجارة، وما إلى ذلك). كن واضحًا وموجزًا في اتصالاتك. استخدم لغة بسيطة لتجنب سوء الفهم.
في الواقع، هناك نهج مشترك في عملنا. على سبيل المثال، في البداية شراء 500 وحدة من المورد، ولكن تجد ذلك 200 منها لديها مشاكل في الجودةفي الوقت نفسه، إذا كنت بحاجة إلى طلب جديد، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى المورد:
"أنا مستعد لتقديم طلب آخر لـ وحدات 500لكنني اكتشفتُ مشاكل في الجودة مع 200 وحدة في الطلب الأول. لذا، يُرجى استبدال 200 منتج معيب عند تسليم الطلب الثاني."
من ناحية، تحصل على منتجات تتوافق مع معايير الجودة، ومن ناحية أخرى، لا يخسر المورد أي أموال. بالإضافة إلى ذلك، فهم يؤمنون طلبًا جديدًا. هم غالبا على استعداد تام لاستبدال المنتجات لك.
الخطوة 4: التفاوض على القرار
كن منفتحًا على أشكال مختلفة من الحلول، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
الخطوة 5: احتفظ بالسجلات
الاحتفاظ بسجلات لجميع الاتصالات والاتفاقيات والقرارات. تمنع هذه الخطوة المورد من احتمال استجوابك في المستقبل عندما لا يكون لديك حل مناسب.
لكن يرجى ملاحظة أنك لن تدفع المبلغ كاملاً حتى تتأكد من ذلك. يمكن للمورد تقديم معلومات المنتج يرضيك! وإلا فلن تتمكن من استعادة أموالك من المورد الصيني!
ماذا تفعل إذا رفض المورد استرداد المبلغ؟
يحدث هذا الموقف كثيرًا. عندما يستلم الموردون جميع الأموال ثم يرفضون تحمل مسؤولية المنتج، حتى لو جادلتهم بشأن الاحتفاظ بالضمان.
قد لا يهتمون وقد يرفضون طلبات استبدال المنتج أو استرداد الأموال. ولهذا السبب، أقدم الحل الأنسب: استخدم القانون الصيني لمقاضاة المورد.
A) تقديم شكوى إلى السفارة أو القنصلية الصينية في بلدك
يمكنك تقديم شكوى إلى السفارة الصينية. إنها وكالة تابعة للحكومة الصينية وتتمتع بسلطة نقل شكواك إلى الإدارات القانونية ذات الصلة في الصين. يمكنهم المساعدة في التوسط في نزاعاتك مع الموردين الصينيين فيما يتعلق بالضمانات واسترداد الأموال.
B) تقرير إلى جمعيات الأعمال المحلية في الصين
إذا اكتشفت أن المورد عضو في إحدى الجمعيات التجارية الصينية، فيمكنك تقديم شكوى بشأن هذا المورد الصيني إلى هذه المنظمات.
هناك العديد من الغرف التجارية في الصين. يمكنك العثور على أسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بالغرف التي تحتاجها قائمة الغرف التجارية في الصين.
ويخشى بعض الموردين من أن تؤدي النزاعات التجارية إلى طردهم من الجمعية، مما قد يؤثر على سمعتهم في السوق.
والأمر الأكثر خطورة هو أن بعض الموردين يدفعون أموالاً للانضمام إلى هذه المنظمات، وطردهم من هذه المنظمات قد يشكل خسارة أكبر بالنسبة لهم.
C) الإجراءات القانونية
أعتقد أن هذه هي الطريقة الأكثر فعالية.
في الصين، سيكون القانون هو سلاحك الأفضل. يمكنك استخدام هذا "سلاح"للدفاع عن حقوقك القانونية. بالطبع، قد لا تكون على دراية بالقانون الصيني. لا تقلق، يمكنك التفكير في تعيين محامٍ لرفع دعوى قضائية نيابة عنك.
في الواقع، ليست كل المنتجات تستحق هذا الجهد، حيث أن مقاضاة شركة في الصين تنطوي على تكاليف ووقت إضافيين. أنت أيضا بحاجة إلى النظر في تأثير الدعوى على عملك.
الاستعانة بمصادر خارجية يمكنهم أيضًا مساعدتك في التفاوض مع هؤلاء الموردين. مساعدتك في الدفاع عن حقوقك و استرداد أموالك.
تلميح: يساعدك Owlsourcing شراء من الصين.
مع خبرة شراء واسعة ومهارات التحقق من الموردين، الاستعانة بمصادر خارجية نساعدكم في الحصول على منتجات عالية الجودة بأقل الأسعار. كما نُجري العديد من عمليات فحص الجودة في الموقع أثناء الإنتاج. وبالطبع، سنزودكم بمعلومات شاملة، بما في ذلك الضمانات، تفتيش مصنع التقارير والمواد الأخرى. الاستعانة بمصادر خارجية يضمن التشغيل السلس لعملك.
D) رفع نزاع على المنصات الإلكترونية
يقتصر هذا النهج على منصات B2B عبر الإنترنت مثل Alibaba.
هل يقدم علي بابا ضمانًا؟
يمكنك إضافة حماية الضمان عند شراء منتج من Alibaba لمزيد من راحة البال. في الواقع، يمكن تغطية معظم العناصر في جميع الفئات تقريبًا على Alibaba بالضمان.
علاوة على ذلك، ضمان التجارة علي بابا يوفر البرنامج الحماية ضد المشاكل المتعلقة بالشحن أو الجودة.
في حالة احتياجك إلى استرداد الأموال، تبدأ العملية عادةً بتقديم طلب استرداد الأموال. بعد الموافقة، علي بابا يستغرق الأمر عادةً سبعة أيام عمل لاسترداد المبلغ. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت الإضافي اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك:
- بطاقة ائتمان: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
هل يوجد ضمان استعادة الأموال على موقع علي بابا؟
نعمتوفر منصة علي بابا طريقة دفع آمنة لضمان حماية مشترياتك. في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
تلميح احترافي: فريق دعم Alibaba موجود دائمًا لإرشادك خلال عملية الإنتاج وحتى ما يصل إلى 30 يومًا بعد تسليم منتجاتك.
يشير مصطلح "الضمان على Alibaba" عادةً إلى خدمات الضمان المتنوعة المقدمة على منصة Alibaba. في اللغة الصينية، "ضمان على علي بابا" يكون "ايرلندا الشمالية".
كيفية تقديم نزاع على علي بابا؟
إذا كنت العثور على مورد على بابا ولكن واجهت نزاعًا تجاريًا معهم، يمكنك استخدام منصة الشكاوى الخاصة بـ Alibaba لإبلاغ Alibaba بذلك. فيما يلي دليل لتقديم شكوى على موقع علي بابا:
1. انتقل إلى موقع علي بابا، حيث يمكنك العثور على "مركز المساعدة"في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. وتحت فئاتها الفرعية، ستجد ""فتح نزاع". انقر عليه.
2. في هذه الصفحة، يمكنك ملء نموذج وفقًا لنوع النزاع التجاري الذي تواجهه. هناك ثلاثة أنواع من النزاعات التجارية المدرجة:
نزاعات طلب ضمان التجارة، نزاعات طلب البيع بالجملة، وغيرها من النزاعات التجارية.
3. ستتواصل علي بابا مع المورد فورًا بعد تأكيد شكواك وتساعد في حل المشكلات المتعلقة بالضمانات واسترداد الأموال. إذا رفض المورد التعاون، فستفرض علي بابا العقوبات المناسبة على المورد الصيني.
ومع ذلك، فإن هذا النهج لا ينطبق إلا على النزاعات التجارية التي تحدث على منصات B2B مثل علي بابا.
لنفترض أن المورد الخاص بك لا يستجيب وتقرر عدم اتخاذ إجراء قانوني لتجنب التكاليف الإضافية، وترغب بدلاً من ذلك في تقليل الخسائر.
فكر علنا مشاركة تجربتك على المنصات الاجتماعية مثل Facebook وTwitter وInstagram وTikTok. قم بتفصيل كيف فشل المورد في تلبية توقعاتك أو خدعك، الأمر الذي يمكن أن يوفر إحساسًا بالحل وتنبيه الآخرين.
هل تعرف؟ في الصين، عندما يخدع أحد الموردين شخصًا ما، فمن الشائع جدًا أن يفعل ذلك تبادل الخبرات مع هذا المورد على وسائل التواصل الاجتماعي كتحذير للآخرين.
بالطبع، في الصين، ينشر الناس عادة مثل هذه الحوادث على "دويين (抖音)"، وهو ما يُعرف باسم تيك توك دوليا.
إذا كان هذا المورد لديه حساب خاص به وهو كذلك لا تزال التسويق نشطًايمكنك مشاركة تجاربك السلبية مع هذا المورد في قسم التعليقات. عبر عن عدم رضاك عن هذا المورد وساعد في منع خداع المزيد من الأشخاص.
اقرأ المزيد:
الخلاصة
الضمانات والمبالغ المستردة عند الشراء من الصين يمكنك التأكد من أنك لا تزال تتمتع بحق التفاوض مع الموردين بعد شراء المنتجات. يرجى عدم إغفال دورها في عملك.
يقدم العديد من الموردين الصينيين منتجات سيئة، وقد لا يكون لديك الوقت لزيارة الشركة شخصيًا أو تفتقر إلى المهارات اللازمة اتصل بالمصنعين الصينيين.
تواصل معنا الاستعانة بمصادر خارجيةحيث سيجري فريقنا المحترف فحوصات جودة لمنتجاتكم، ويعالج المشاكل فورًا قبل ظهورها، ويضمن تسليم المنتجات في الوقت المحدد مع ضمان جودتها. إذا كنتم ترغبون في تواصل معنا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني محمي].
تعليقان على "دليل الضمانات واسترداد الأموال عند الاستيراد من الصين [إصدار 2026]"
شرح واضح ونصائح مفيدة. أتساءل كيف يمكنني التأكد من موثوقية شروط الضمان، وما هي الخطوات التي يجب علي اتخاذها إذا كنت بحاجة إلى طلب استرداد الأموال؟ سيكون موضع تقدير أي نصيحة. شكرا على المعلومات المفيدة!
مرحبا روبرتسون. شكرا جزيلا على اعترافك وأسئلتك!
يتضمن ضمان موثوقية شروط الضمان بشكل أساسي قراءة وفهم شروط الضمان في العقد بالتفصيل واختيار مورد حسن السمعة. قبل التوقيع على العقد، يمكنك التفكير في استشارة مستشار قانوني محترف لضمان حماية حقوقك ومصالحك بشكل كامل.
إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب لاسترداد الأموال، فمن المستحسن التواصل أولاً مع المورد وفقًا للإرشادات الواردة في العقد، والاحتفاظ بجميع سجلات المعاملات والاتصالات ذات الصلة. نأمل أن تساعدك هذه الاقتراحات. إذا كان لديك المزيد من الأسئلة، فلا تتردد في طرحها.😊